73 % av folk vil at hotellene skal tilby teknologi som minimerer kontakten med personalet og andre gjester
74 % interessert i hoteller som bruker kunstig intelligens for å levere mer relevante tilbud
Hotelleiere ser på teknologi for å lette bemanningsproblemer og støtte ubundne tjenester som betales for bruk
En ny studie av Oracle Hospitality og Skift viser at 95 % av folk planlegger å reise i løpet av de neste seks månedene – med 29 % som tar en episk "hevnreise"-reise – men mange ønsker å eliminere "berøringen" fra high touch-industrien de visste en gang. Nesten tre fjerdedeler (73 %) av reisende ønsker å bruke mobilenheten sin til å administrere hotellopplevelsen, inkludert innsjekking og utsjekking, betaling, bestilling av mat og mer. Dette er gode nyheter for hotelleiere som ønsker teknologi for å klare seg gjennom bemanningsmangelen uten å skade gjestenes engasjement og service.
I løpet av de neste årene ønsker reisende også å tilpasse reisen sin enda mer ved å velge deres eksakte rom og etasje og betale for bare fasilitetene de ønsker – og til og med ønsker å forhåndsskjerme eiendommer i metaversen (68 %). Dessuten er 74 % interessert i hoteller som bruker kunstig intelligens for å bedre skreddersy tjenester og tilbud, for eksempel rompriser eller matforslag og rabatter. Nesten 40 % av hotelllederne ser på denne "ubundne" modellen som fremtiden for hotellinntektsstyring.
"Pandemien har etablert teknologiens rolle i gjeste- og kollegareisen, og industrien går aldri tilbake," sa Alex Alt, senior visepresident og daglig leder, Oracle Hospitality. "Enten en hotellorganisasjon har to eiendommer eller 2,000, leter gjestene etter den høydigitale selvbetjeningsopplevelsen de har kommet til å forvente i andre deler av livet, fra bankvirksomhet til matbestilling. For at hotelleiere skal møte disse kravene, spesielt med begrenset eiendomsbemanning, trenger de systemer som gjør dem i stand til raskt å tilpasse seg, "plugge inn" nye tjenester og bedre og mer effektivt betjene en mangfoldig gruppe reisende."
Studien "Gjestfrihet i 2025: Automatisert, intelligent ... og mer personlig" undersøkte 5,266 633 forbrukere og 2022 hotellledere over hele verden våren XNUMX for å bedre forstå hvordan gjestenes forventninger har endret seg og hvordan hoteller tilpasser seg. Forbrukere og ledere ble undersøkt i USA, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Australia, Japan, Singapore, Brasil og Mexico. Sjekk ut rapporten på: https://bit.ly/3MPgGXa.
Reisende vil at folk skal "komme unna" mens de er på ferie
To år med restriksjoner skapte et oppdemmet ønske om å reise, med 29 % av folk som planla en større og dyrere "hevnreise". Men pandemien har også fått jetsettere til å føle seg asosiale med mange som ønsker kontaktløs og selvbetjent teknologi:
- 92 % av reisende går ikke glipp av å være rundt andre mennesker mens de bor på en hotelleiendom.
- 73 % er enige i at de er mer sannsynlig å bo på et hotell som tilbyr selvbetjeningsteknologi for å minimere kontakten med personalet og andre gjester.
- 38 % ønsker en helt selvbetjent modell, med ansatte kun tilgjengelig på forespørsel.
- 39 % ønsker å bestille romservice fra telefonen eller en chatbot.
- 49 % ser også etter kontaktløse betalinger (bare 5 % ønsker å betale i krypto).
Personalet er fortsatt slankt, teknologien hjelper
Mangelen på arbeidskraft er fortsatt et hovedproblem i hotellbransjen, men hotelleiere jobber hardt for å ta i bruk ny teknologi for å lette belastningen på gjester og ansatte:
- 65 % av hotelleiere sa at inkorporering av ny teknologi for ansatte best beskriver deres strategi for å takle mangel på arbeidskraft og tiltrekke seg nye talenter.
- 96 % investerer i kontaktløs teknologi, og 62 % mener at "en fullstendig kontaktløs opplevelse" sannsynligvis vil være den mest brukte teknologien i bransjen i løpet av de neste tre årene.
- 54 % la til at deres høyeste prioritet er å ta i bruk teknologi som forbedrer eller eliminerer behovet for resepsjonsopplevelsen mellom nå og 2025.
Reisende er blandet om hvor tålmodige de er villige til å være i denne overgangen:
- 39 % sa at de ønsker en fullstendig kontaktløs opplevelse for alle grunnleggende hotelltransaksjoner (innsjekking/utsjekking, mat og drikke, romnøkler osv.).
- 34 % sa at mangel på ansatte, og den resulterende treg service, ville være deres #1 avskrekkende middel mot å ombooke et hotell. Imidlertid bemerket bare 23 % at mangel på daglig rengjøring av rommet er et problem, noe som viser at forbrukere har akseptert (og 17 % ønsket velkommen!) at denne pre-pandemiske bærebjelken aldri kommer tilbake.
Folk som leter etter hjemmets komfort, selv når de er borte fra hjemmet
Enten du bestiller romservice eller logger på Netflix, vil reisende ha det enkle og praktiske hjemme mens de reiser:
- 45 % sa at on-demand underholdningstilgang som sømløst kobles til deres personlige strømme- eller spillkontoer er deres #1 må-ha under oppholdet. På samme måte sa 45 % av hotelllederne at dette underholdningsoppsettet på rommet er det de mest sannsynlig vil implementere innen 2025.
- 77 % av reisende er interessert i å bruke automatiserte meldinger eller chatbots for kundeserviceforespørsler på hotell.
- 43 % ønsker stemmeaktiverte kontroller for alle bekvemmeligheter i rommene (lys, gardiner, dørlåser osv.).
- 25 % vil ha romkontroller som automatisk justerer temperatur, belysning og til og med digital kunst basert på forhåndsdelte preferanser.
A la carte-basert hotellpriser
Forbrukere er interessert i en hotellmodell som lar dem betale for akkurat det de bruker. Hotelleiere ser sammen på nye tjenestemodeller som selger alt fra fasiliteter til eventyr:
- 81 % av hotelleiere forventer et stort skifte av tjenestemodeller mellom nå og 2025.
- 49 % var svært enige i at "spesielle fasiliteter og oppgraderinger" er avgjørende for deres inntektsstrategi.
- 36 % spår at fremtiden for hotellinntektsstyring vil bli understøttet av adskillelse av rompriser, som en "grunnleggende økonomi" vs. "økonomi pluss"-modell på flyselskaper.
For reisende:
- 87 % sa at de sannsynligvis ville bestille et hotell som bare tillot dem å betale for fasiliteter de bruker.
- 54 % er villige til å betale mer for å velge sitt syn; 38 % til å velge sitt rom; 37 % for å sjekke inn tidlig/utsjekke sent; 33 % for å bruke spa-, velvære- eller treningstjenestene; 32 % til å velge rommet sitt; og mer.
(eTN)| re-post lisens | legg ut innhold